Сервисная модель

Определение

Сервисы поддержки клиентов, включающие в себя: технические, логистические, финансовые сервисы, а также маркетинговая поддержка

Цель

Запуск обновленных моделей обслуживания (с учетом логистических и финансовых сервисов), включая разработку механизма монетизации с учетом cost to serve

Задачи

Методологическая поддержка и обучение продаж
Сбор и отработка узких мест
Улучшение текущих сервисов совместно с функциональными командами

Каталог сервисов
Финансовые
  • Факторинг
  • Банковская гарантия
  • Прямая отсрочка со страхованием
  • Страхование/Фиксирование цены
  • Поддержка МСП в привлечении кредитных средств на развитие
  • Кредит в корзине от Сбербанке
  • Аккредитив
Логистические
  • Срочные отгрузки
  • Повышенный уровень логистического сервиса
  • Экономия на стоимости логистики – самовывоз и прямые отгрузки с завода
  • Малотоннажные отгрузки
  • Склады ответственного хранения
  • Экономия на упаковке (оборотные поддоны)
Технические
  • Технические консультации
  • Обучение технических сотрудников клиента
  • Цифровой технический сервис
  • Лабораторная поддержка
  • Разработка новых продуктов и решений
  • Сертификационные испытания образцов и готовой продукции
  • Выбор партии по показателям качества/спецификации
Технические/Цифровые
  • IIOT-платформа СИБУР. Решение для промышл. интернета вещей
  • IIOT-оборудование
  • Удаленный эксперт AR
Поддержка
  • Маркетинговая поддержка
  • Консалтинг по процессам клиента
  • GR-поддержка
  • Онлайн-журнал «СИБУР-клиентам»
  • Обучающая платформа «Бизнес практики СИБУР»
  • Экспортный форсаж
  • Кросс-продажи
  • Монетарная мотивация
1,303
млрд ₽
Общий маржинальный доход от проекта
Общий маржинальный доход от проекта
Разработан цифровой дашборд
Разработан цифровой дашборд

Результаты

Проработано целевое видение
Проработано целевое видение
67,5 % клиентов используют сервисы в контракте
Дашборд
позволяющий анализировать использование сервисов и их влияние на эффективность коммерческого предложения при контрактации
1,303
млрд ₽

РЕЗУЛЬТАТЫ 2023